1. A Ponce de León se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
2. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Enviei um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
4. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
5. Você pode devolver o produto e escolher o reembolso ou trocar em outro produto de mesmo valor.
6. Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra, e no caso de transferência via PIX, nós da Ponce de León faremos o reembolso. (Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)
7. Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
8. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
9. Após os 7 dias corridos a Ponce de León não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
DEFEITOS E DANOS
1. A Ponce de León garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
2. Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
3. Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
4. A Ponce de León embala muito bem os produtos para envio, com muito amor e carinho, mas durante o transporte acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nós da Ponce de León nos responsabilizamos.
5. Nos envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (35)9.91000118 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
6. O reenvio do mesmo produto será feito em até 2 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
7. Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade da Ponce de León.
